雖然產品或服務的質量至關重要，但擴展業務也意味著關心客戶。隨著數位化的發展，小型和大型企業使用特定工具來維持良好的客戶關係。CRM在不同行業中廣泛用於客戶管理，幫助組織達到並超越客戶期望。

CRM，即客戶關係管理，涉及企業用來管理和分析客戶互動的策略、技術和實踐的混合。主要目標是提升客戶服務，增強客戶保留率，並最終推動銷售增長。

CRM的主要好處

您的團隊使用的CRM工具可以顯著受益於您的業務。以下是CRM在各個業務領域中的好處。

1. 更好地了解客戶：建立與客戶的長期關係是大多數企業面臨的最大挑戰。CRM提供360度的客戶概述，使公司能夠更好地理解和服務客戶。
2. 更好的細分：使用最佳CRM工具可以讓初創企業和大企業按標準和類別分解數據。這使得開發專注名單更容易。結果，您的團隊將知道誰對您的產品和服務感興趣。
3. 客戶保留：CRM系統幫助企業兌現承諾，提醒您客戶預約或何時發送跟進電子郵件。此外，它提醒您聯繫很久沒有聯繫的客戶。
4. 公司內部更好的合作：良好的CRM工具不僅對客戶關係產生積極影響，還必須改善組織合作。基於雲的CRM實施使每個人都能更容易地看到客戶與公司之間的互動和溝通。透過透明度，員工在向未來潛在客戶展示自己時能夠互相理解。
5. 增加銷售：CRM對客戶非常有益，但也不會讓企業組織失去相關的好處。CRM可以應用於簡化和改進銷售流程。它還有助於建立銷售管道和自動化任務。它同樣幫助分析銷售數據。

頂尖的5個CRM客戶服務工具

在今天的數千個CRM工具中，選擇一個並探索其功能並不容易。我們將幫助您和您的組織選擇一個有效、可靠且易於使用的CRM工具。請仔細查看以下部分。

1. Salesforce

他們說Salesforce是維持良好客戶關係的行業標準之一。儘管出現了新的CRM工具，但這個平台繼續領先並不斷發展以適應行業需求的變化。用戶可以自動化各種任務以簡化工作流程。簡而言之，團隊領導和經理可以讓他們的成員免除手動數據輸入，幫助他們更多地關注其他業務領域，如銷售。

主要功能

• 文件管理 
• 銷售預測 
• 報價到現金自動化 
• 機會管理 
• 自定義儀表板 
• 用戶論壇 
• REST API

優點

• 廣泛的高級自定義和功能 
• 堅實的性能和出色的工作流程 
• 優秀的社交協作選項 
• 強大的第三方應用市場

缺點

• 學習曲線較陡 
• 訂閱費用昂貴

價格

• $25/用戶/月 
• $1,500/座位/月

2. Hubspot

Hubspot是最適合小型企業的CRM。它配有乾淨的儀表板，這對於剛開始使用客戶關係管理工具的公司有益。這個CRM軟體使搜索特定數據更容易。它還是一個混合工具，結合了幫助台和營銷功能。綜合方法消除了在多個工具之間切換的麻煩。

主要功能

• 對話智能
• 電子郵件追蹤
• 重新發布儀表板
• 交易追蹤
• 管道管理
• 公司見解
• 文件庫
• 用戶論壇

優點

• 優秀的功能集
• 免費版本可用
• 新的支持集成支付處理

缺點

• 一些功能可能難以學習
• 高價層上才有高級功能

缺點

• 一些功能可能難以學習
• 高價層上才有高級功能

3. Sales Creatio

如果您多年來使用過CRM工具，您會知道Sales Creatio也經歷了各種名稱變更。然而，這個平台一直是行業領先的CRM提供商之一。它專門針對大型銷售公司，並出色地滿足了他們的特定需求。Sales Creatio擁有低代碼技術，為用戶提供廣泛的自定義選項。這是一個很好的功能，如果團隊中有人不擅長技術。

主要功能

• 現場銷售
• 項目管理
• 360度客戶視圖
• 訂單和發票
• 用戶論壇
• REST API
• 文件庫

優點

• 高度可定制的業務解決方案
• 幫助中小企業簡化從領導管理到結束的業務流程
• 根植於出色的CRM功能

缺點

• 一些自定義可能一開始難以導航
• 較短的試用期

價格

• $25到$85/用戶/月

4. Zendesk Sell

這是另一個易於導航和設置的CRM平台。無論業務規模如何，Zendesk Sell都提供大量工具來提高生產力、業務流程和管道可見性。它通常與Zendesk for Service集成，這意味著有針對幫助台的功能。儘管如此，許多功能的可用性足以為任何業務服務作為CRM工具。

主要功能

• 活動報告和分析
• CRM移動應用
• 集中平台
• 集成
• 交易和聯繫管理
• 電子郵件自動化和追蹤
• 自定義儀表板
• 分析
• REST API
• 文件庫

優點

• 易於創建和入職的團隊功能
• 有用的報告選項
• 與幫助台軟件集成

缺點

• 管道有限
• 基本模板和電子郵件編輯器

價格

• 從$55/代理/月開始，按年計費（Zendesk for Service）
• 從$19/代理/月開始（Zendesk for Sales）

5. Zoho

各種規模的公司都可以最大化Zoho CRM提供的功能。用戶可以使用名為Zia的AI來簡化特定工作流程。它還擁有廣泛的SaaS業務軟體套件，而CRM是一個出色的工具。如果您已經使用其他Zoho產品組合，Zoho CRM可以是一個很好的添加。它幫助企業組織將更多訪客轉變為買家，並與他們的客戶建立長久的關係。它同樣有助於通過與深思熟慮的AI和情境AI合作來建立業務韌性。公司可以輕鬆實現4倍的投資回報率。

主要功能

• 拖放編輯器
• 交易管理
• 流程管理
• 工作流自動化
• 旅程編排
• 文件庫
• 分析
• 用戶論壇

優點

• 優秀的功能集
• 提供可定制的Canvas建造者
• 多功能AI層

缺點

• 學習曲線較陡
• 高價層上才有高級和高級功能

價格

• 標準版$14/用戶/月
• 專業版$23/用戶/月
• 企業版$40/用戶/月
• 終極版$52/用戶/月

CRM比較

在做出決定之前，比較本文中提到的五個軟件程序的功能和成本是有益的。這讓您可以快速設定現實的期望並做出明智的購買決策。

常見問題

Q：我可以將CRM與現有系統和工具集成嗎？

A：可以，但集成的程度取決於您選擇的CRM工具。尋找具有REST API功能的軟件，因為您可以要求開發人員為您創建自定義集成。這提供了更多的自定義和靈活性。但是，您也必須考慮增加的成本。

Q：如何保護我的CRM數據？

A：安全是另一個企業考慮的重要因素，以保護重要和機密數據。除了通常的身份驗證過程之外，您選擇的CRM工具必須具有每當團隊成員進行更改時生成審計跟蹤的功能。該軟件還必須允許經理和團隊領導為每個用戶分配訪問控制。

Q：是什麼讓CRM工具變得昂貴？

A：數據遷移、實施和培訓增加了CRM軟件的總成本。那些具有高度複雜的傳統CRM的工具也可能非常昂貴。然而，這並不意味著初創企業必須超出預算來最大化CRM工具。有一些更便宜的價格，甚至有些是免費的，小型企業可以使用它們來練習出色的客戶關係。